En seguida tenemos varios links de videos de YouTube acerca de W. Edwards Deming:
W. Edwards Deming Parte 1
Williams Edwards Deming Parte 2
W. Edwards Deming Parte 3
W. Edwards Deming habla acerca de la transformación
W. Edwards Deming habla acerca de la transformación en los negocios y la Sociedad
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Por Macario Hernández Garza
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Mientras Deming gozaba de un enorme prestigio en Japón, en Estados Unidos esto no ocurría. De alguna forma era frustante para Deming, tener mucho que aportar, y no ser escuchado en su propio país. Fue treinta años después de que iniciara sus enseñanzas en Japón, que Deming fue descubierto en su propio país, de una forma un tanto accidental.
Una reportera de televisión, Clare Crawford –Mason, fue quien descubrió a Deming. Se estaba produciendo un documental por la NBC “¿qué fue lo que le sucedió al tradicional ingenio yanqui?” Obviamente se trataba de la situación difícil en que se encontraba la industria norteamericana frente a la japonesa.
Un buen día una persona le habló de Deming, y de los trabajos que éste había hecho en Japón. Después de ponerse en contacto con Deming, Clare tuvo varias entrevistas en la casa de éste, y entre más conversaba con él, más asombrada estaba de la situación, pero también más desconfiada se volvía, ya que no quería cometer un error, ya que Clare desconocía la temática estadística manejada por Deming; finalmente se impuso el olfato de periodista de Clare y se dijo así misma que ahí había una buena historia.
El 24 de junio de 1980 a las 9:30 de la noche fue presentado el documental que fue uno de los más exitosos de la historia de la televisión: “Si el Japón puede… ¿Por qué no podemos nosotros?” la última parte del documental fue dedicada al proyecto que estaba desarrollando Deming con Nashua Corporation; el presidente de Nashua habló de las experiencias de trabajar con Deming y los ganancias que produjo al aumentar la productividad trabajando más inteligentemente, y no más duro.
Al día siguiente de la difusión del documental, el teléfono de la oficina de Deming empezó a sonar, muchos de quienes hablaban estaban desesperados por la situación de sus empresas. Y después de la difusión del documental, Deming a sus ochenta años, empezó a viajar más que nunca, impartiendo seminarios de cientos de alumnos dentro y fuera de los Estados Unidos, además de trabajar en proyectos específicos con numerosas compañías.
En 1982 publicó el libro, Quality, Productivity, and Competitive Position, el cual usó en sus cursos. Posteriormente publicó, el que fuera su último libro, y se editara en 1994, después de su muerte, The New Economics for Industry, Government, Education.
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Deming dio la primera conferencia en Japón el 19 de Junio de 1950, a un grupo de 500 personas, y así siguió dando conferencias a grupos muy numerosos de técnicos e ingenieros, la demanda era tanta, que en ocasiones, se rechazaba a alguna gente.
La respuesta de la gente era motivo de satisfacción para Deming, sin embargo, en un momento dado se preocupó debido a la experiencia en Estados Unidos, donde el control estadístico del proceso tuvo auge durante un breve periodo para luego caer en el olvido. Deming pensó que no estaba hablando con la gente indicada, que de seguir así, el control estadístico caería en el olvido; debería hablar con la gerencia, debía convencerlos de la necesidad de los métodos estadísticos como el control estadístico de procesos, así como de la filosofía estadística relacionada, ya convencidos de esta necesidad, los gerentes moverían los hilos necesarios y liberarían los fondos económicos, para llevar a cabo las tareas y proyectos de calidad necesarios.
En las conferencias que impartió Deming a los ejecutivos japoneses, les hizo ver que para producir con calidad, aparte de utilizar los métodos estadísticos como el control estadístico del proceso, no deberían tolerar la mala calidad de la materia prima, ya que con materia prima de calidad deficiente no se podría producir productos de calidad, para ello deberían trabajar conjuntamente con los proveedores, para que estos mejoraran la calidad de la materia prima.
Deberían trabajar con los sistemas de medición y los equipos de prueba, esto fundamentalmente para que los datos con los cuales se trabajaba en el control estadístico y en otras fases, ya que si se debe tomar decisiones, se debe hacer con base a datos confiables.
Les enseñó que deberían de hacer investigaciones de consumo de sus clientes, investigar que deseaban sus clientes. Les dijo que sus clientes eran la parte más importante de la línea de producción, sin clientes no hay negocio.
Deming les dijo que si aplicaban lo que les había enseñado, en cinco años el mundo estaría reclamando por sus productos. Cuando Deming dijo lo anterior, algunos ejecutivos japoneses tiempo después confesaron que pensaban que Deming estaba chiflado. Sin embargo, trabajando duramente en la calidad, el pronóstico de cinco años de Deming se redujo a cuatro años, en cuatro años el mundo estaba reclamando los productos japoneses por su calidad.
Los japoneses en agradecimiento establecieron en 1951 el Premio Deming, otorgados a individuos y compañías japonesas, por sus logros en calidad. En 1960 los japoneses le otorgaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro.
Increíblemente a pesar de todos estos reconocimientos por sus logros en Japón, Deming pasaba un tanto desapercibido por la industria norteamericana en general y por el público estadounidense, a pesar de que contaba con prestigio en la academia norteamericana.
Las enseñanzas de Deming cayeron en suelo fértil con los japoneses, pero no fue así en su país, al menos por esos años.
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Durante los años de la postguerra, por los motivos explicados en la anterior entrega, en Estados Unidos la producción de bienes fue lo relevante, sin importar la calidad; si acaso la calidad, si así le podemos llamar, se reducía a la inspección final. Obviamente la inspección no puede introducir calidad en el producto, solo puede, al final del proceso, separar los productos malos de los buenos, para descartar los productos que ya no tienen remedio, o enviar otros a un reproceso.
Esta era en general la situación de la industria de Estados Unidos en la postguerra, obviamente había empresas o corporaciones que empleaban el control estadístico de procesos como AT&T (en cuyo seno nació el control estadístico de proceso con Shewhart) y otros casos aislados, entre ellas algunas dependencias del ejército. Sin embargo, hablando en general, el control estadístico de proceso había caído en desuso.
Deming entendió lo que había ocurrido, la gente que entendía la importancia del control estadístico de de proceso (los técnico e ingenieros), no tenía el poder para implantarlo. Entendió que los técnicos e ingenieros deberían aprender los métodos para aplicarlos posteriormente en piso. No obstante, la alta gerencia debería entender la necesidad de los nuevos métodos, y tienen el poder para aplicar recursos económicos y presionar para su implementación. Si la alta gerencia no estaba convencida, poco se podía hacer.
Deming llegó por primera vez a Japón en 1947 y para entonces, tenía la encomienda de trabajar en el Censo de 1951. Japón estaba ocupado militarmente por Estados Unidos; la planta productiva japonesa estaba devastada, escaseaban los bienes de todo tipo, incluidos los alimentos. Era una situación muy difícil la que vivía la población japonesa.
La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ) empezaron a tener reuniones para discutir de qué forma podían contribuir a la reconstrucción de su país. Algunos norteamericanos que también estaban en Japón y quienes trabajaban para la Bell Telephone Laboratories, conocían de estas reuniones y colaboraron con los japoneses suministrándoles bibliografía de control estadístico de calidad, entre ésta había libros de Shewhart y Deming.
Después de que los japoneses leyeron a Deming, y tras haberlo conocido, se le solicitó por escrito al Dr. Deming la impartición de conferencias de control estadístico a los propios ingenieros de la (UCIJ), a gerentes e ingenieros japoneses.
Para que tengamos una idea de la calidad como persona y humanismo del Dr. Deming, éste contestó que “sería un placer ayudarlos”, y en cuanto a le remuneración, contestó: “No quisiera ninguna. Sería un placer ayudarlos”.
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William Edwards Deming (1900-1993) fue un estadístico, humanista y filósofo de la calidad norteamericano. Deming junto con Walter A. Shewhart fueron dos de los puntales principales de la Calidad Estadística en el siglo XX.
Deming se graduó de sus estudios profesionales en 1921 en la Universidad de Wyoming, y posteriormente obtuvo una maestría en matemáticas y física en la Universidad de Colorado. En 1924 Deming inció sus estudios en la Universidad de Yale donde posteriormente recibió su doctorado en física.
Cuando Deming trabajaba para el Departamento de Agricultura conoció a Walter A. Shewhart, estadístico quién había desarrollado el control estadístico, una técnica estadística entonces aplicada a los procesos industriales. El control estadístico utiliza los llamados gráficos de control, creados por Shewhart, los cuales nos indican cuando intervenir en el proceso y cuando dejar el proceso trabajar sin intervenir en él. El control estadístico del proceso sería el núcleo del trabajo desarrollado por Deming a través de su larga y fructífera vida.
El año de 1942, mientras tenía lugar la segunda guerra mundial, Deming participó impartiendo cursos de control estadístico, junto con otros estadísticos a miles de estudiantes que se dedicaban a proveer al gobierno de diversos insumos para la guerra.
Después de terminada la segunda guerra mundial, Estados Unidos quedó como la potencia mundial, con toda su planta productiva intacta, así como sin daño alguno en la infraestructura del país. Mientras que lo contrario ocurría con las potencias Europeas como Francia, Inglaterra y Alemania.
Por la alta demanda de bienes de consumo a nivel mundial tras la guerra, hizo a Estados Unidos el principal proveedor a nivel mundial, virtualmente lo que fabricara Estados Unidos se vendía, esta ventaja, con el tiempo se revirtió, debido a que se fueron relajando los aspectos de la calidad. Situación que fue aprovechada posteriormente por otros países, principalmente Japón.
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